感動発信の郵便局づくり満足を超えた感動サービスとは何か郵研社新書 著者：斉藤一雅（1962生）出版社：郵研社ページ数：205p発行年月：2002年01月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）本書では、韓国のサービス業、接客業の幾つかの事例にも触れながら、また、我が日本の現状、我が郵便局のサービスとの対比という視点も交えながら、話を進めていく。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 インチョン国際空港で出遭った感動体験／第2章 「お客さま第一」とは、「満足」を超えた「感動」の創出！／第3章 感動を呼ぶ「あいさつ」の力！／第4章 お客さまの「わがまま」を商機ととらえよ！?隠れた潜在ニーズがビジネスチャンスに変わるとき／第5章 「来てもらう営業（待ちの営業）」から「出掛けていく営業（攻めの営業）」へ！／第6章 韓国サービス業にみる「お客さま第一のこころ」／第7章 ソウル中央郵便局で見た「小包梱包サービス」の感動！／第8章 郵便局は「お店」である！／第9章 「シジャギパニダ！」（「まず、やってみよう！」）／第10章 「お客さま第一」のバージョンアップ【著者情報】（「BOOK」データベースより）斉藤一雅（サイトウカズマサ）1962年北海道生まれ。1984年一橋大学経済学部卒業、郵政省（現総務省）入省。1989年福岡県太宰府郵便局長。1990年通信政策局地域通信振興課課長補佐。1993年放送行政局放送政策課課長補佐。1996〜99年在大韓民国日本国大使館一等書記官。1999年通信政策局政策課情報通信利用振興室長。2000年東北郵政局郵務部長。2001年同人事部長。2002年1月郵政事業庁貯金部資金運用課総括専門官（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> その他
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